Eine unabhängige Ansprechstelle hat die Aufgabe die anfragende Person zu informieren, zwischen Beteiligten zu vermitteln, den Konflikt zu klären und eine Lösung zur Bereinigung der Konfliktsituation herbeizuführen. Sie leitet und begleitet den Austausch, strukturiert und deeskaliert. Sie kann Empfehlungen zuhanden der Beteiligten aussprechen und informiert über rechtliche Rahmenbedingungen. Das Schwergewicht liegt auf einer Beratung bezüglich des Vorgehens. Es findet eine allparteiliche Begleitung statt, keine parteiliche Vertretung.